Google Analytics 教學 | 基礎入門篇-5 | 常用功能說明-客戶開發、行為報表。

繼上一篇【常用功能說明-流量類型定義、即時跟目標對象報表】後，今天要來講後續報表內的客戶開發、行為報表功能。

客戶開發>所有流量>來源/媒介

客戶開發為何叫做客戶開發? 其實它英文介面叫做acquisition，意思是獲取，照理說應該要叫做獲取流量才對，不過算了~ 你知道它意思就好。

來源(source)/媒介(medium)這報表應該會是最多人在看的功能，因為這是看最源頭的成效，例如你有下關鍵字廣告或者再行銷廣告，可以很清楚透過這表單看到這些廣告成效，當然也可以看到google搜尋引擎帶來的流量成效。
以下表來看，google關鍵字的轉換率只有google搜尋引擎來的自然流量一半，就可以去找尋原因，有時候是網站商品問題，有時候是流量本身的問題，但可以幫助你找到原因去改善。

當然一般來說來源/媒介這報表會用在哪邊呢? 我會這樣看....

下廣告想要看成效時。
網站突然流量異常上升或下降，想知道是哪邊有問題。
健檢自家流量來源的體質，如何弱增強，強更強。

行為>所有網頁

所有網頁指的就是你站內有網址的網頁每一頁的成效，如下圖

幾個指標的定義如下

瀏覽量：該網頁被瀏覽幾次。
不重複瀏覽量：每一個瀏覽器瀏覽該頁面不重複計算。
入站：一個瀏覽器cookie進入你網站的次數，很像工作階段但又定義不太一樣，這我下面做個說明。
跳出率：進站第一頁就關掉網頁的比例。
離開百分比：工作階段中到這一網頁就離開的比例。

看到了這些網頁數據，你可以思考幾個面向.....

主要看出哪些頁面最多人瀏覽，使用者最感興趣的是?
哪些頁面跳出率最高，是否該優化?
哪些頁面離開率最高，是否為你預估的行為終點?
平均停留時間是否符合您的預期?

透過數據來協助你優化你的網頁，這是GA最能幫助你的地方。

另外剛剛有說入站跟工作階段的差別，因為所有網頁的報表沒有工作階段的指標數據，所以很多人會認為那就是工作階段，其實不是的，我們看一下下圖

你會發現，如果你到了網站後馬上來個彈跳視窗(沒有網址)，然後直接離開，因為你已經來到這網域，所以你有工作階段，但你離開了，彈跳視窗是沒有網址的，必須有網址才有入站，所以入站會是0，簡而言之就是工作階段是到達該網域的計算，入站是到達有網址頁面的計算。

其他就是跳出率跟離開百分比的差別，到了這網頁的頭一頁離開就是屬於跳出率計算(離開人數/入站人數)，而離開百分比就是單純這一頁的計算(從這頁離站次數/瀏覽量)，看起來很像，但邏輯是不一樣的，千萬別搞混。

行為>到達網頁

再來我們來看僅次於來源/媒介的報表【到達網頁】，就是你到了這網站的第一頁，而這一頁因為是第一頁，所以會有工作階段跟電子商務的數據，為何這麼說呢?到達網頁在整個行為流程只有一次(其他所有網頁會有重複計算)，所以它可以當作一個行為流程的計算，而電子商務的部分就是避免有重複計算，所以只要該行為流程(工作階段)有交易，就歸屬到到達網頁的功勞，主要還是避免重複計算交易次數，而你到達的第一頁取決你會不會繼續逛下去，所以到達網頁非常重要，電子商務的交易歸給到達頁面也是合情合理的。

所以你發現吸引消費者進站的第一個網頁的數據後，你可以思考…

該網頁是否有效帶入流量(工作階段)?
網頁的跳出率高則要思考頁面或流程是否阻礙消費者行為。
行為數據中只有到達網頁會有電子商務成效，因第一頁是消費者體驗最重要的地方，且避免造成重複計算，固可評估該網頁是否帶來預期轉換，假設他是主要活動頁面，就可評估它當作主要活動的成效如何。

當然，你想知道到達頁面到底它的來源是什麼?你可以透過次要維度去找出來(如下圖)，評估各來源/媒介的成效與重要性，當然也可以透過次要維度裡面的其他選項來分析到達網頁不同面向的成效。

行為>站內搜尋>搜尋字詞

通常網站如果內部有搜尋功能，可以透過管理後台設定>站內搜尋設定你的網站查詢參數，讓站內搜尋的數據於GA報表顯示。

查詢參數是你站內搜尋帶的參數值，假設我去momo購物搜尋【筆電】出現下面網址

https://www.momoshop.com.tw/search/searchShop.jsp?keyword=筆電，【keyword】就是我要填入的查詢參數，填完後在GA報表就會出現現在哪些字是最多人查詢的。

所以，當你了解消費者進入網站後想要搜尋的商品或資訊，你可以思考…

評估對應商品是否具競爭力、貨是否足夠，不然查了太貴不買，想買卻沒貨可買錯過了商機。
可納入首頁的熱門關鍵字曝光吸引點擊，提升站內互動以及時間增加轉換可能性。
你知道哪些關鍵字現在很熱門，就做這些關鍵字的廣告加碼，提高成效。

行為>事件

最後行為的一個也是蠻重要的報表【事件】，通常用在站內的廣告版位(banner)，或者影片選單等的點擊紀錄，前提是那些版位你必須埋設事件語法，如下

於每一個url連結語法後面加上下方語法即可完成事件追蹤埋設。

onclick=“ga(‘send’, ‘event’, ‘事件類別’, ‘事件動作’, ‘活動標籤');"

範例：

<a href=“https://www.techmarks.com” title=“Techmarks” target=“_blank” onClick=“ga(‘send’, ‘event’, ‘Link’, ‘Click’, ‘skyvideo');">Techmarks首頁</a>

備註：若有GTM的話就會是另一種設定方式，但這邊先不講，之後有寫GTM文章我再來講。

設定完成後即可在GA後台的事件報表中看到版位成效。

當你知道了站內每一個版位或者選單的點擊成效後，你可以思考.....

站內哪些版位點擊量或者帶來的轉換收益最高，可評估為設置主打活動的固定版位或者與合作單位的利益交換?
設計同仁辛苦設計的Banner點擊成效如何?是否吸引消費者點擊?可讓設計同仁隨時可以調整測試成效也可以知道自己做的bannr效果如何。

當然還是有懶人包設定工具，事件語法產生器請點我

以上，就是常用的報表功能，至於最後的轉換報表，將會於電子商務功能一起做說明，文章中帶入我這幾年看GA報表的分析思考方式，提供給你們參考，數據有很有多的思考面向，不是單一性的，但就是多方思考可以幫助你釐清很多問題，這是GA最棒的地方。

謝謝你看到最後，如果方便請幫我填寫文章讀後的問卷幫助我優化內容與方向。
>>問券調查

再來我們即將進入實戰篇，GO!~